В інтернет-магазині Petflix ми дотримуємося вимог чинного законодавства України та гарантуємо право покупців на обмін або повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Умови обміну та повернення товару

Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, за умови дотримання таких вимог:

  • товар не був у використанні;

  • збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та фабричні ярлики;

  • збережено оригінальну упаковку;

  • наявний документ, що підтверджує покупку (чек або інший платіжний документ).

Обмін та повернення товару неналежної якості

У разі виявлення браку, пошкодження під час доставки або невідповідності товару замовленню, покупець має право на:

  • обмін товару;

  • повернення товару з відшкодуванням повної вартості.

Для розгляду звернення необхідно надати фото або відеофіксацію дефекту та звернутися до служби підтримки Petflix.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Звертаємо увагу, що відповідно до законодавства України, окремі категорії товарів належної якості не підлягають обміну та поверненню. До таких товарів можуть належати корми, ласощі та інші товари, перелік яких визначений чинними нормативними актами.

Порядок повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару продавцем. Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом за домовленістю сторін, у строки, передбачені законодавством України.

Витрати на доставку при поверненні товару належної якості оплачуються покупцем. У разі повернення товару неналежної якості витрати на доставку компенсуються продавцем.

Контактна інформація

Для оформлення обміну або повернення товару просимо звернутися до служби підтримки Petflix. Наші спеціалісти нададуть детальну консультацію та допоможуть у вирішенні питання.